隨著(zhù)天氣逐漸轉冷，2024-2025供暖季即將到來(lái)，灃西能源全面開(kāi)展各項供暖前期準備工作，確保本年度集中供暖工作按時(shí)順利啟動(dòng)，安全穩定進(jìn)行。
“智”在調試，“質(zhì)”在服務(wù)
為實(shí)現供熱項目智能自動(dòng)化控制系統精準監測和實(shí)時(shí)調控，灃西能源成立專(zhuān)業(yè)調試小組，詳細制定調試方案和應急預案，并在供暖前完成各項目設施設備調試，確保各環(huán)節順利進(jìn)行，所有設施設備達到最佳運行狀態(tài)。
寒風(fēng)先行，“試”在必行
為降低供暖季故障率，進(jìn)一步提高供暖效率和服務(wù)質(zhì)量，灃西能源通過(guò)張貼公告、短信留言、入戶(hù)走訪(fǎng)、公眾號宣傳等多種方式，提醒居民開(kāi)閥試水的具體時(shí)間及注意事項，為工作時(shí)間不便的用戶(hù)提供預約上門(mén)服務(wù)，每日18:00后逐戶(hù)上門(mén)排查、開(kāi)閥試水，確保當日預約工單及時(shí)辦結。截至十一月初29個(gè)居民供暖項目共計完成新繳費開(kāi)閥4300余戶(hù)，灃西能源將根據動(dòng)態(tài)繳費情況，分批次開(kāi)閥試水，此項工作將一直持續到供暖初期。
供熱暖身，服務(wù)暖心
為進(jìn)一步便捷社區居民，灃西能源在各個(gè)供暖社區設立繳費點(diǎn)，現場(chǎng)客服人員熱情耐心地為用戶(hù)辦理繳費業(yè)務(wù)，針對供暖注意事項、供暖服務(wù)內容、線(xiàn)上線(xiàn)下繳費流程等進(jìn)行詳細講解，聯(lián)合社區為行動(dòng)不便的老人提供上門(mén)服務(wù)。同時(shí)，灃西能源供暖客服熱線(xiàn)自10月底開(kāi)始調整為24小時(shí)服務(wù)，及時(shí)受理用戶(hù)用暖各類(lèi)問(wèn)題，安排專(zhuān)人做好用戶(hù)接待、投訴解答、報修回訪(fǎng)等全流程服務(wù)。
供暖工作涉及千家萬(wàn)戶(hù)，關(guān)系百姓冷暖，是重要的民生工程、民心工程。下一步，灃西能源將全面做好供暖季系列工作，全力提高供熱服務(wù)水平，以清潔供暖熱度提升群眾幸福溫度。
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